Bedrijven investeren miljoenen in marketing om hun merk extern zo sterk mogelijk neer te zetten. Er worden campagnes gelanceerd, social media-strategieën opgezet, en brand stories gecreëerd die klanten moeten overtuigen. Want een sterk merk trekt de juiste klanten aan, toch?
Maar wat als we even stoppen en de vraag omdraaien: wat als het merk intern niet klopt met het verhaal dat extern verteld wordt?
De klassieke valkuil: externe branding zonder interne beleving
Bij een bedrijf waar ik heb gewerkt, werd elke drie jaar een missie- en visie-update georganiseerd. Het management verzamelde zich, werkte een nieuw toekomstbeeld uit, en stelde de waarden scherp. Vervolgens kregen medewerkers een presentatie voorgeschoteld. Een indrukwekkende PowerPoint, een mooi verhaal, een nieuwe richting. En dan? Dan bleef het stil.
Drie jaar lang werd er intern nauwelijks nog iets over gezegd. Geen doorvertaling naar hoe wij ons werk deden, geen concrete acties om die missie in de praktijk te brengen. Maar ondertussen kreeg marketing wél een fors budget om dit verhaal extern te vertellen. Het merk werd naar buiten toe versterkt, terwijl intern niemand wist hoe het werkelijk leefde.
Het voelde alsof er een façade werd gebouwd – een sterk verhaal voor de buitenwereld, terwijl intern alles hetzelfde bleef. En wat gebeurt er als een merk extern iets belooft, maar intern niet leeft? Dan voelen klanten dat. Ze merken het in de service, in de consistentie, in de energie van de medewerkers die hen helpen. En dat doet iets met vertrouwen en loyaliteit.
Wat als interne communicatie evenveel aandacht krijgt als marketing?
Stel dat bedrijven hun interne communicatie even serieus nemen als hun externe communicatie. Wat als er een team – met budget en middelen – wordt ingezet om de missie en visie niet alleen naar buiten, maar ook naar binnen te vertalen? Hoe zou dat eruitzien?
Regelmatige interne communicatie over de missie, visie en waarden – niet als dode tekst op een slide, maar als iets dat in het dagelijkse werk verweven zit.
Leiderschap dat het merk uitdraagt – als rolmodel en niet enkel als strategische beslisser.
Processen die de cultuur versterken – niet alleen operationele veranderingen die opgelegd worden, maar ingekaderd worden binnen de grotere richting van het bedrijf.
Een HR-beleid dat aansluit bij de merkwaarden – waarbij niet alleen de juiste mensen worden aangetrokken, maar ook een werkklimaat wordt gecreëerd waarin ze blijven.
Advies en tips voor effectieve interne communicatie:
Regelmatige updates en transparantie: Houd medewerkers op de hoogte van bedrijfsontwikkelingen en successen. Dit bevordert een cultuur van openheid en betrokkenheid.
Gebruik diverse communicatiemiddelen: Maak gebruik van interne nieuwsbrieven, intranet, teamvergaderingen en digitale platforms zoals Slack of Microsoft Teams om informatie te delen.
Stimuleer feedback en dialoog: Moedig medewerkers aan om hun ideeën en zorgen te uiten. Dit kan via anonieme enquêtes, feedbackboxen of open kantoortijden met het management.
Leiderschap betrokkenheid: Leidinggevenden moeten zichtbaar en benaderbaar zijn. Hun actieve deelname aan communicatieprocessen versterkt het vertrouwen en de alignering met de bedrijfswaarden.
Opleiding en ontwikkeling: Bied trainingen aan op het gebied van communicatievaardigheden en zorg dat medewerkers de missie en visie van het bedrijf begrijpen en kunnen uitdragen.
Zie je werknemer écht: Niet alleen als een schakel in de organisatie, maar als mens. Maak tijd voor een persoonlijk gesprek, luister naar wat hen drijft en erken hun bijdrage. Een simpele “ik zie wat je doet en waardeer het” kan een wereld van verschil maken.
Impact op bedrijfsperformance:
Effectieve interne communicatie draagt direct bij aan de prestaties van een bedrijf. Wanneer medewerkers zich gewaardeerd en betrokken voelen, stijgt hun productiviteit en loyaliteit. Dit leidt tot een betere klantbediening en uiteindelijk tot hogere omzet. Een sterke interne identiteit en cultuur zorgt ervoor dat medewerkers ambassadeurs van het merk worden, wat de externe reputatie ten goede komt.
Marketingbudget als percentage van de omzet:
Uit onderzoek blijkt dat bedrijven gemiddeld tussen de 5% en 12% van hun omzet besteden aan marketing. Voor start-ups en bedrijven in de groeifase kan dit percentage hoger liggen, omdat zij vaak meer moeten investeren om hun marktaandeel te vergroten.
Door te investeren in interne communicatie en een sterke interne identiteit, kunnen bedrijven een consistente merkbeleving creëren. Dit versterkt niet alleen de externe communicatie, maar kan ook leiden tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit, wat op zijn beurt de omzet positief beïnvloedt.
Een sterk merk begint binnenin
Misschien moet het marketingbudget niet omhoog. Misschien moet een deel ervan worden verschoven naar interne communicatie. Want als een merk van binnenuit klopt, dan straalt dat vanzelf naar buiten.
Een merk dat leeft in de harten en hoofden van medewerkers, wordt door hen uitgedragen zonder dat er een externe campagne voor nodig is. En dat is wat klanten écht voelen.
Wat denk jij? Moet interne communicatie meer prioriteit krijgen dan externe branding?
Commenti