Bedrijven over de hele wereld investeren miljarden in marketing om hun merkverhaal te vertellen. Ze zetten in op websites, social media, advertenties en campagnes om hun boodschap naar buiten te brengen. Maar hoe effectief is deze aanpak op de lange termijn? Terwijl er veel geld naar externe marketing stroomt, wordt de kracht van interne merkdragers – je eigen medewerkers – vaak over het hoofd gezien. Dit zijn de mensen die dagelijks in contact staan met klanten, partners en collega’s en die een blijvende indruk achterlaten van je merk.
HR-managers krijgen de opdracht om een sterke cultuur te bouwen, terwijl marketingmanagers de taak krijgen om het merkverhaal naar buiten te brengen. Wat wij vaak zien, is een grote kloof tussen die twee. De externe boodschap en interne cultuur zijn vaak niet op elkaar afgestemd. In deze blogpost duiken we in de cijfers achter marketinguitgaven, de korte termijn return on investment (ROI) daarvan, en de langetermijnvoordelen van het investeren in een sterke cultuur én merkuitlijning. Wie zijn je echte merkdragers? Je medewerkers.
De enorme marketinguitgaven en hun korte termijn ROI
Bedrijven investeren jaarlijks enorme bedragen in marketing. Volgens een rapport van Gartner besteden bedrijven gemiddeld 6-12% van hun omzet aan marketing, afhankelijk van de sector waarin ze actief zijn. In sectoren zoals retail kan dit zelfs oplopen tot 20% van de omzet. Deze investeringen gaan naar campagnes, advertenties, digitale marketing en promoties om klanten te bereiken en merkbekendheid te vergroten.
De ROI van marketing op de korte termijn
Marketingcampagnes leveren snel resultaat op: een piek in websiteverkeer, hogere verkopen en meer leads. Maar deze ROI is vaak van korte duur. Zodra de campagnes stoppen of het budget wordt verlaagd, nemen de resultaten af. Bovendien vertrouwen klanten steeds minder op traditionele advertenties. Volgens Nielsen vertrouwt slechts 33% van de consumenten op advertenties, terwijl ze veel meer waarde hechten aan aanbevelingen van vrienden, familie en medewerkers.
Wat als je hetzelfde investeert in je merk én je cultuur?
In plaats van alleen te focussen op externe marketing, stel je voor dat je een deel van die uitgaven investeert in het bouwen van een sterke merkidentiteit die naadloos aansluit op je interne cultuur. HR en marketing zouden geen gescheiden werelden moeten zijn; ze moeten elkaar versterken. Een sterke cultuur zorgt ervoor dat je merk van binnenuit wordt beleefd en gedragen. Medewerkers die zich verbonden voelen met je merkwaarden, worden natuurlijke ambassadeurs. Ze vertegenwoordigen je merk in elk contact met klanten, zonder dat daar een marketingcampagne voor nodig is.
De kracht van merk en cultuur: Een geïntegreerde aanpak
Als je je medewerkers betrekt bij je merkverhaal en de cultuur ondersteunt, creëer je een merkervaring die consistent en geloofwaardig is. Deze medewerkers dragen het merk zowel intern als extern uit. Volgens een rapport van Deloitte zijn bedrijven met een sterke, goed gedefinieerde cultuur 30% innovatiever en hebben ze 40% minder personeelsverloop dan bedrijven zonder duidelijke merkuitlijning.
3. Wie zijn je echte merkdragers?
Het antwoord is simpel: je medewerkers. Zij zijn degenen die dagelijks in contact staan met klanten en partners en zo je merk tot leven brengen. Terwijl traditionele marketing tijdelijk is, zorgen je medewerkers voor een duurzame merkervaring. Maar dit kan alleen als merk en cultuur op elkaar zijn afgestemd.
Waarom medewerkers de beste merkdragers zijn:
Geloofwaardigheid: Zoals eerder genoemd, vertrouwt 92% van de consumenten aanbevelingen van vrienden en familie meer dan advertenties. Je medewerkers zijn de vertrouwelingen van je klanten en kunnen je merk op een geloofwaardige en authentieke manier overbrengen.
Consistentie: Waar campagnes komen en gaan, zijn je medewerkers altijd aanwezig. Ze bieden een constante merkervaring door hoe ze handelen, communiceren en klanten behandelen.
Impact op klanttevredenheid: Volgens Gallup heeft een betrokken medewerker een directe invloed op klanttevredenheid. Bedrijven met zeer betrokken medewerkers zien een 10% hogere klanttevredenheid en een 20% hogere verkoopproductiviteit.
4. Cultuur én merk als motor voor duurzame groei
Het investeren in een sterke interne cultuur en een helder merk zorgt voor consistentie, klanttevredenheid en lagere personeelsverloopkosten. Marketingcampagnes zijn vaak gericht op kortetermijneffecten, maar een sterke cultuur én een sterk merk zorgen voor duurzame groei. Medewerkers die de waarden van je merk echt begrijpen en uitdragen, worden de beste ambassadeurs die je kunt hebben.
De voordelen van een geïntegreerde merk-cultuurbenadering:
Lange termijn effect: Terwijl marketingbudgetten fluctureren, blijft een sterke cultuur zijn vruchten afwerpen. Het creëert merkambassadeurs die continu waarde toevoegen aan het merk, zonder dat er een extra budget voor nodig is.
Hogere medewerkerstevredenheid: Bedrijven die investeren in cultuur zien gemiddeld 41% lagere personeelsverloopkosten, volgens LinkedIn. Tevreden medewerkers blijven langer en dragen positiever bij aan het bedrijf.
Verbeterde klantrelaties: Klanten bouwen niet alleen een relatie op met je product, maar ook met de mensen achter het product. Een sterke bedrijfscultuur zorgt ervoor dat klanten zich verbonden voelen met je medewerkers, wat de loyaliteit vergroot.
5. Hoe bouw je een cultuur en merk die elkaar versterken?
A. Begin met een heldere missie en visie
Een cultuur die je merk versterkt, begint bij een duidelijke missie en visie. Wanneer medewerkers begrijpen waarom het bedrijf bestaat en waar het naartoe werkt, worden ze meer betrokken en bereid om die boodschap uit te dragen.
B. Waarden als fundament
De kernwaarden van je bedrijf moeten niet alleen op papier bestaan, maar dagelijks worden geleefd. Waarden zoals transparantie, verantwoordelijkheid en samenwerking zorgen ervoor dat je cultuur in lijn blijft met je merkidentiteit.
C. Leiderschap als voorbeeld
Leiders dienen zelf het goede voorbeeld te geven. Als zij de cultuur omarmen en uitdragen, volgt de rest van de organisatie vanzelf. Dit betekent ook dat leiders verantwoordelijkheid nemen voor het waarborgen van de waarden en merkidentiteit binnen de organisatie.
D. Medewerkers betrekken bij het merkverhaal
Betrek medewerkers actief bij het merkverhaal. Zorg ervoor dat zij weten hoe hun werk bijdraagt aan het grotere geheel en geef hen de ruimte om creatief mee te denken over hoe het merk extern wordt uitgedragen. Dit kan variëren van merkworkshops tot interne communicatieplatformen waar successen gedeeld worden.
6. ROI: De onmisbare waarde van een geïntegreerde merk-cultuurstrategie
Waar marketingcampagnes gericht zijn op snelle zichtbaarheid en verkoop, is cultuur een investering in de toekomst. De ROI van cultuur is misschien minder direct zichtbaar, maar de voordelen op lange termijn zijn onmiskenbaar. Bedrijven met een sterke interne cultuur zien:
33% hogere winst: Bedrijven met een sterke cultuur en merkuitlijning zijn niet alleen productiever, maar zien ook een hogere winst, volgens een rapport van Forbes en onze eigen resultaten.
5x hogere klantretentie: Volgens Harvard Business Review hebben bedrijven met een sterke interne cultuur en merkuitlijning een hogere klantretentie, omdat klanten zich verbonden voelen met het BRAND an sich.
Minder verloop: Een sterke cultuur verlaagt personeelsverloop, wat een directe besparing oplevert op rekruterings- en trainingskosten.
Conclusie: Wie zijn je echte merkdragers?
Hoewel het verleidelijk is om alle middelen in traditionele marketing te steken, is het op de lange termijn veel waardevoller om te investeren in een sterke cultuur én merkuitlijning. Je medewerkers zijn je échte merkdragers. Ze brengen het merk dagelijks tot leven, zowel naar klanten als naar collega’s, en hun geloofwaardigheid is vele malen groter dan die van een advertentiecampagne.
Call to Action
Wil je investeren in een cultuur die je merk van binnenuit versterkt? Doe de BRANDpulse Scan en ontdek hoe je medewerkers jouw merkambassadeurs kunnen worden en duurzame groei kunnen stimuleren.
Yorumlar