Het is een term die we bij BRANDShift gebruiken om een vaak onderschat probleem te benoemen: het verschil tussen wat je naar buiten toe belooft en wat je intern kunt waarmaken. Die kloof tussen externe marketing en interne cultuur is cruciaal, want ze bepaalt niet alleen hoe geloofwaardig je merk is, maar ook of je klanten en medewerkers écht betrokken blijven.
Waarom deze kloof ontstaat
Veel bedrijven kiezen voor een outside-in aanpak. Ze starten met een marketingcampagne: flashy advertenties, krachtige slogans, een inspirerend merkverhaal. Dat levert snel resultaat op. Klanten komen binnen, de omzet stijgt. Maar hier zit een valkuil: als de interne organisatie niet achter het verhaal staat, voelen klanten én medewerkers vroeg of laat de mismatch. Retentieproblemen steken de kop op, en je bent genoodzaakt steeds opnieuw geld te investeren in nieuwe campagnes om mensen binnen te halen.
Vergelijk dat met een inside-out aanpak, die vertrekt vanuit je interne organisatie. Hier bouw je een cultuur waarin je medewerkers je merkverhaal écht beleven en uitdragen. Het resultaat? Je belofte wordt van binnenuit waargemaakt, en dat vertaalt zich naar buiten toe in authentieke marketing die veel langer meegaat. Het kost meer tijd om dit proces op te starten, maar de impact is exponentieel.
De korte versus de lange termijn
Outside-In: snel succes, hoge kosten
Een outside-in aanpak geeft op korte termijn resultaat. Je merk lijkt aantrekkelijk, klanten stromen binnen. Maar deze strategie vereist continu investeren in nieuwe campagnes om de credibility gap te overbruggen. Elke keer dat je klanten of medewerkers afhaken door een gebrek aan geloofwaardigheid, moet je dat opvangen met nog meer marketing. Je belooft, maar levert niet consistent, en dat vraagt steeds meer budget.
Inside-Out: trage start, exponentiële groei
Een inside-out aanpak kost tijd. Je begint bij je cultuur, je medewerkers en je waarden. Het is geen snelle oplossing, maar het werkt duurzaam. Zodra je interne organisatie je externe belofte waarmaakt, ontstaat er een krachtige verbinding. Je marketing hoeft geen losse beloftes meer te maken, want je hele organisatie is het verhaal. Medewerkers worden je ambassadeurs, klanten worden loyale fans. Dit bouwt zichzelf op en heeft een blijvende impact.
Waar zit jouw credibility gap?
Vraag jezelf eens af:
Hoe goed zijn mijn marketingbeloftes afgestemd op mijn interne organisatie?
Hoeveel budget gaat er naar campagnes om klanten te winnen die we later weer verliezen?
Hoeveel tijd en energie investeren we in het versterken van onze interne cultuur, zodat die extern kan stralen?
Het verschil maken
Het dichten van de credibility gap vraagt moed en een langetermijnvisie. Het betekent dat je bereid bent om niet alleen extern te beloven, maar intern te bouwen. Door te kiezen voor een inside-out aanpak, investeer je in een duurzame toekomst waarin jouw merk niet alleen aantrekkelijk lijkt, maar aantrekkelijk is. Het resultaat? Geen eindeloze campagnes meer, maar een merk dat klanten én medewerkers trouw blijven.
Benieuwd hoe dit voor jouw organisatie werkt? Bekijk het schema hierboven om te zien hoe de credibility gap jouw resultaten beïnvloedt. En deel je gedachten: waar denk jij dat je merk staat? Laten we samen onderzoeken hoe jouw organisatie die kloof kan overbruggen!
Commentaires